Τρόποι Παροχής Υποστήριξης από την Konet

Για να σας εξυπηρετούμε γρήγορα, με ασφάλεια και με πλήρη ιστορικό, παρέχουμε 3 τρόπους υποστήριξης. Παρακάτω θα δείτε ποιος είναι ο κατάλληλος τρόπος ανά περίπτωση και τι χρειάζεται να κάνετε.

1) Υποστήριξη με Ticket από την Περιοχή Πελατών (billing.konet.gr)

Ο πιο προτεινόμενος τρόπος υποστήριξης είναι μέσω Ticket από την Περιοχή Πελατών μας, γιατί:

• υπάρχει πλήρες ιστορικό επικοινωνίας,

• μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη και τις απαντήσεις μας,

• μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία ή screenshots.

Πώς συνδέομαι

1. Μεταβείτε στο billing.konet.gr

2. Πατήστε Σύνδεση (Login).

3. Συμπληρώστε το email και τον κωδικό πρόσβασής σας.

4. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή Υπενθύμιση/Επαναφορά κωδικού.

Πώς ανοίγω νέο Ticket

1. Αφού συνδεθείτε, μεταβείτε στην ενότητα Υποστήριξη.

2. Επιλέξτε Άνοιγμα Νέου Ticket.

3. Συμπληρώστε:

   • Θέμα (σύντομος τίτλος που περιγράφει το αίτημα)

   • Τμήμα/Κατηγορία (π.χ. Τεχνική Υποστήριξη, Τιμολόγηση, Πωλήσεις, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές)

   • Μήνυμα με όσο το δυνατόν περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες

4. Προαιρετικά, επισυνάψτε αρχεία (π.χ. screenshots, log, παραστατικά, κλπ.).

5. Πατήστε Υποβολή.

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη

• Από την ίδια ενότητα Tickets Υποστήριξης, μπορείτε να δείτε:

  • την κατάσταση του Ticket,

  • όλες τις απαντήσεις,

  • το ιστορικό επικοινωνίας.

• Κάθε φορά που υπάρχει απάντηση, θα την βλέπετε μέσα στο Ticket και (συνήθως) θα λαμβάνετε και σχετική ενημέρωση.

2) Υποστήριξη μέσω Email (sales (at) konet.gr και support (at) konet.gr)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε και με email:

• Για θέματα πωλήσεων: sales (at) konet.gr

• Για θέματα τεχνικής υποστήριξης: support (at) konet.gr

Σημαντικό: Κάθε email που στέλνετε προς τις παραπάνω διευθύνσεις, πέρα από το ότι παραλαμβάνεται από την ομάδα μας, καταγράφεται αυτόματα και στο Zendesk, το οποίο λειτουργεί ως backup σύστημα υποστήριξης.

Τι να γνωρίζετε για το Zendesk

• Το Zendesk χρησιμοποιείται εσωτερικά από την ομάδα μας ως εφεδρικό σύστημα καταγραφής.

• Δεν παρέχεται πρόσβαση στον πελάτη στο Zendesk.

• Δεν μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη από εκεί.

• Μπορείτε όμως να χρησιμοποιείτε τον αριθμό αναφοράς (ticket/reference number) σε μελλοντική επικοινωνία, ώστε να βρίσκουμε άμεσα το ιστορικό.

Τι να γράψετε στο email για να πάει πιο γρήγορα

Για να σας εξυπηρετήσουμε αποτελεσματικά, βοηθάει πολύ να περιλαμβάνετε:

• το domain ή την υπηρεσία που αφορά το αίτημα,

• μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος,

• τι ακριβώς προσπαθείτε να κάνετε και τι συμβαίνει,

• τυχόν μήνυμα σφάλματος (copy-paste, όχι μόνο screenshot),

• screenshots ή σχετικά αρχεία, αν χρειάζεται.

3) Υποστήριξη μέσω τηλεφώνου (2310 501 800)

Μπορείτε να μας καλέσετε στο 2310 501 800.

Σημαντικό για λόγους ασφαλείας

Για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε τηλεφωνικά με ασφάλεια, θα πρέπει πριν την κλήση να έχει προηγηθεί είτε:

• άνοιγμα Ticket από την Περιοχή Πελατών, είτε

• αποστολή email στο support (at) konet.gr ή στο sales (at) konet.gr

Έτσι:

• υπάρχει καταγεγραμμένο αίτημα και ιστορικό,

• μπορούμε να αναφερθούμε άμεσα σε συγκεκριμένο αριθμό Ticket/Reference,

• αποφεύγονται παρεξηγήσεις και προστατεύονται τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Ποιον τρόπο να επιλέξω;

• Ticket (billing.konet.gr): για τα περισσότερα αιτήματα και για παρακολούθηση εξέλιξης.

• Email: όταν σας βολεύει περισσότερο ή όταν θέλετε να στείλετε πληροφορίες/αρχεία με δομημένο τρόπο (με reference number για παρακολούθηση από εμάς).

• Τηλέφωνο: για άμεση συνεννόηση, πάντα αφού έχει προηγηθεί Ticket ή email για λόγους ασφαλείας.